批发汽车4S店电话录音客服系统

汽车4S店电话录音客服系统

汽车业飞速发展，使车主对服务的要求也越来越高，车主希望获得便捷、尊享、个性化的人车体验。因而客户信息搜集以及售后服务跟踪，已成为提升企业形象，提高客户满意度的最佳解决途径。

吉林省长达通信技术有限公司凭借多年的经验，专为汽车4S店行业客户精心打造的“汽车4S店电话录音客服系统” 是基于最新的软件及硬件技术研制的一个综合的客户管理及服务平台，它集电话录音、客户管理、业务营销管理于一体，具备来电显示客户资料、通话自动录音、自动记录来去电、服务管理、用户管理等功能。

当客户来电咨询相关服务时，该系统根据来电号码能在客服人员的电脑上立即显示出该客户的详细资料，如客户姓名、联系电话、车牌号、发动机号、车架号、客户地址、购车历史记录、维修历史记录和其它历史服务记录等。客服人员根据上述信息能快速了解客户情况，提高了客服人员的工作效率，从而给客户带来更为亲切和尊重的感觉，使企业形象不断得到提高，同时也有助于提升客户管理及内部管理水平。服务质量的好坏来自于客户的声音，通话录音将作为服务投诉的证据，通过录音可以找到客服人员在和顾客沟通过程中存在的问题。

该系统是一款功能强大的电话录音管理和客户关系管理系统，它可大大提升对客户的管理和服务水平，大大提升客户满意度和企业形象，为企业带来更多的收益。

--主要功能--

1、来电弹屏：有电话打入时，电脑自动弹出客户资料、通话备忘录，可查询以往的备忘记录。

2、客户资料：记录客户详细信息，如客户姓名，联系电话，车牌号、发动机号、车架号、客户地址、购车历史记录、维修历史记录和其他历史服务记录等，有助于公司更好的服务于客户。

3、通话录音：可自动或手动记录通话双方录音，通话录音将作为衡量服务质量好坏的证据，通过录音可以找到客服人员在和顾客沟通过程中存在的问题。

4、多种管理权限：系统具有强大的操作员权限管理功能，除设定每个操作员的权限外，还可以设置每个操作员可操作的通道，可以满足多客户端用户的需要。系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。

5、共享资料：局域网内可共享客户资料、通话记录。客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为稳定有效的资源，不仅能在电脑上弹出显示，还可以对客户资料进行编辑，帮助你建立持久一致的客户服务体系。

6、资料查询：组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵活性，只要你输入客户的一个信息即可快速查询到你所需要的客户资料。

7、录音集中存储：自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储，支持多硬盘录音存储，便于集中查询、收听。

8、监听、监督：管理员可实时监听每一条线路的通话内容，监听过程中可实时调节音量，还可以选择网络监听。监督客服人员的工作状态。

9、线路管理：适合多种录音环境，可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。可以完整的检测并记录所有外拨电话号码及来电显示号码。

--应用领域—

     企业商业电话、企业客服热线、销售热线
     供电、供水、厂矿、机场等客服热线电话
     物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线
     售后服务热线、投诉举报、监督热线
     电话营销型公司、咨询公司、物业管理
     电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气